Preguntas frecuentes

Depende del método que elijas al contratar. Por avión suele tardar entre 7 y 12 días laborables desde que sale el vuelo de España hasta la entrega en el domicilio de destino. Por vía marítima el contenedor tarda entre 4 y 6 semanas, porque la navegación y el paso por puerto llevan más tiempo. Los plazos de la portada son orientativos, pero te avisamos por SMS cada vez que el paquete cambia de estado.

Al hacer el envío te damos un código con el formato MT-2026-XXXXXXXX. No hace falta registrarse ni crear una cuenta: entra en la página principal, escribe el código en el buscador de envíos y el sistema te dice en qué punto del trayecto está.

Es lo que hace que el envío salga mucho más barato. En vez de alquilar un contenedor entero para ti solo, tus cajas viajan junto a las de otros clientes que envían al mismo país, y pagas únicamente por el espacio que ocupa tu paquete. Estas salidas en barco se organizan cada quince días.

No. Por seguridad y para aprovechar bien el espacio, trabajamos solo con nuestras cajas oficiales, que vendemos a 10 € la unidad. Conocemos la resistencia de ese material para aguantar un viaje transatlántico y sus medidas son exactas, lo que evita daños por aplastamiento y permite que los cálculos de peso y volumen sean precisos.

Las cajas se compran en la oficina de Zaragoza o se te llevan cuando pasamos a recoger, y se suman al importe del envío.

En los envíos por avión cobramos 18 € por kilo. Si lo que mandas pesa poco pero abulta mucho, la aerolínea nos obliga a aplicar el peso volumétrico, que tiene en cuenta las dimensiones de la caja.

En los envíos marítimos el precio no va por kilos, sino por el tamaño de la caja estándar de Maiktrack que elijas.

Nuestra oficina central y el almacén están en Zaragoza. Puedes pasarte a comprar las cajas, preparar la carga y pagar en efectivo o con tarjeta en el mostrador.

Sí, recogemos en cualquier punto de España. El coste depende de dónde estés: en Zaragoza capital la recogida a domicilio es gratuita; en el resto de Aragón y en las demás comunidades se aplica un suplemento de transporte por carretera hasta el almacén central.

Dinos tu código postal y las cajas que vas a mandar y te confirmamos el suplemento exacto por escrito antes de que pagues nada.

En la oficina de Zaragoza aceptamos efectivo y tarjeta. A distancia trabajamos con transferencia bancaria; en ese caso el envío se activa cuando el dinero llega a nuestra cuenta.

El pago con tarjeta y Bizum desde la web está en preparación. Mientras tanto, registra el envío y te indicamos cómo abonarlo.

En los envíos a Nicaragua, no. Ahí trabajamos con precio cerrado puerta a puerta: lo que pagas en España incluye el transporte, los trámites aduaneros y los aranceles de importación. Nos encargamos del papeleo con la DGA y quien recibe no tiene que ir a ninguna oficina ni pagar nada extra.

Para el resto de destinos depende de la ruta. El alcance se confirma por escrito antes de contratar, porque no en todos los corredores tenemos todavía precio cerrado con la aduana incluida. Pregúntanos por tu destino y te lo decimos claro.

La declaración de contenido es obligatoria por dos motivos. Primero, porque las aduanas de destino exigen un desglose detallado de lo que entra en el país para autorizar el paso de la carga. Segundo, porque si la caja sufre un percance o se pierde, esa lista es el único documento que demuestra qué había dentro y permite tramitar tu indemnización.

No, es lo habitual: casi nadie guarda la factura de la ropa o de artículos que ya tienen tiempo. Por eso es importante rellenar con cuidado la declaración de contenido indicando el valor estimado de cada cosa. Si hay una pérdida, calculamos el pago con esa lista y aplicamos una tabla de desgaste según el uso del artículo, que puedes consultar en la política de reclamaciones.

Todos los envíos llevan un seguro básico obligatorio por ley, pero cubre según el peso de la caja, no según el valor de lo que va dentro. En transporte aéreo ese límite ronda los 32 € por kilo. Si mandas cosas de poco valor no necesitas nada más; si envías tecnología o artículos caros que pesen poco, te conviene el seguro opcional.

Se contrata voluntariamente al preparar el envío, en la oficina de Zaragoza o pidiéndonoslo por correo antes de que salga la carga. Cuesta un 3 % del valor que decidas declarar: asegurar 500 € de mercancía cuesta 15 €. Si la caja se pierde, Maiktrack activa su póliza y se te devuelve el valor declarado, sin que importe lo poco que pesara la caja.

Puedes consultar los límites, la depreciación por uso y las exclusiones en la política de reclamaciones.

Sí, las normas aéreas y marítimas son estrictas. Está prohibido enviar artículos inflamables o peligrosos: aerosoles, desodorantes en spray, perfumes con alcohol o baterías de litio sueltas. Tampoco dinero en efectivo, joyas de valor, armas, medicamentos con receta ni comida que pueda estropearse durante el viaje. Si la aduana encuentra algo de esto, confiscará la caja y no nos hacemos responsables.

Si la caja llega golpeada o abierta, anótalo en la hoja de firmas del repartidor antes de que se vaya. Si el daño está dentro, tienes 14 días en envíos aéreos y 3 días en marítimos para avisarnos.

Abre el expediente desde la sección de reclamaciones o escríbenos con tu código de envío, contando lo ocurrido y adjuntando fotos de la caja y del embalaje. Guarda el embalaje original: hace falta para revisar el caso.