Política de reclamaciones, garantías e indemnizaciones

Esta política regula el procedimiento de reclamación, los plazos legales, los límites de responsabilidad y las indemnizaciones aplicables a los envíos internacionales de carga consolidada, efectos personales y mercancía de segunda mano que Maiktrack opera desde España hacia Nicaragua y el resto de Latinoamérica. Se rige por el Convenio de Montreal en la vía aérea y por las Reglas de La Haya-Visby en la vía marítima.

1. Plazos para presentar una reclamación

Los plazos para avisar de una incidencia son estrictos y cambian según la vía de transporte y el tipo de daño. Pasado el plazo se pierde el derecho a indemnización.

Plazo de resolución. Maiktrack emite un dictamen y una propuesta de resolución en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe la documentación completa.

2. Valoración de mercancía de segunda mano y efectos personales

La mayoría de estos envíos son ropa usada, calzado y artículos del hogar sin factura de compra. La indemnización se calcula así:

Declaración jurada de contenido

Es el único documento válido para acreditar qué viajaba dentro de la caja. No se indemniza ningún objeto que no aparezca desglosado en el documento firmado en España antes del envío.

Depreciación por uso

A los objetos de segunda mano se les aplica un descuento sobre el valor estimado declarado, por el desgaste:

• Textiles, ropa, maletas y calzado usado: depreciación del 60 % sobre su valor de mercado actual.
• Electrodomésticos, herramientas y electrónica usada: depreciación del 40 % por año de antigüedad.

Límite legal por peso, si no se contrató seguro

Sin el seguro opcional, la ley limita nuestra responsabilidad a un techo máximo:

• Envíos aéreos: 26 DEG por kilogramo afectado (aproximadamente 32,50 €).
• Envíos marítimos: 2 DEG por kilogramo (aproximadamente 2,50 €) o 666,67 DEG por bulto completo, aplicando el cálculo que resulte más favorable para la persona reclamante.

El DEG (Derecho Especial de Giro) es una unidad del Fondo Monetario Internacional cuyo cambio varía a diario. Las cifras en euros son orientativas: el importe exacto se calcula con el cambio del día en que se resuelve el expediente.

Devolución del flete

En caso de pérdida total devolvemos además la tarifa de transporte cobrada en origen.

3. Seguro de valor declarado (opcional)

Para proteger artículos cuyo valor supere los límites por peso que fija la ley, puedes contratar un seguro voluntario:

• Coste: una prima del 3 % del valor que quieras declarar. Asegurar 500 € de contenido cuesta 15 €.
• Cobertura: hasta el 100 % del valor neto declarado, aplicando la depreciación que corresponda si el artículo es usado. Con seguro no se aplican los límites por kilogramo del apartado 2.
• Cómo se activa: pagas la prima a Maiktrack y la agencia activa la cobertura a través de su póliza colectiva.

4. Qué no cubre Maiktrack

Quedamos exentos de indemnizar en estos casos:

• Dinero y joyas. Está prohibido enviar dinero en efectivo, oro, joyas, títulos valores o cheques. No respondemos por su pérdida bajo ninguna circunstancia.
• Embalaje insuficiente. Si el daño se produce por usar una caja debilitada o húmeda, o por no proteger el interior, la reclamación se rechaza por negligencia en el embalaje.
• Decomisos aduaneros. No respondemos de retenciones, retrasos, destrucción de mercancía ni multas impuestas por la Dirección General de Servicios Aduaneros de Nicaragua o de otros países de destino cuando se envían artículos prohibidos o mal declarados.
• Fuerza mayor. Retrasos o pérdidas por huracanes, tormentas tropicales, cierres de puertos o aeropuertos, huelgas generales o conflictos políticos internacionales.

5. Cómo reclamar y qué documentación hace falta

Para abrir un expediente, quien envía o quien recibe debe aportar esta documentación desde la conversación del envío en su panel o escribiendo a info@chatvinks.com:

• Código de seguimiento, con el formato MT-2026-XXXXXXXX.
• Copia de la declaración jurada de contenido sellada en la oficina de España.
• Copia del documento de embarque: Master Air Waybill en aéreo o Bill of Lading en marítimo.
• Tres fotografías nítidas: el exterior de la caja antes de abrirla, la etiqueta de Maiktrack y el daño interior.

Conserva el embalaje. Quien recibe debe guardar la caja y el embalaje original dañado por si hace falta la inspección de un perito. Tirar el embalaje anula el derecho a indemnización.

6. Si no estás conforme con nuestra respuesta

Si tras recibir la resolución de Maiktrack no estás de acuerdo con la indemnización propuesta o con la gestión de tu incidencia, puedes acudir a las vías de resolución extrajudicial que corresponden a nuestro domicilio social en Zaragoza. Todas son alternativas a ir a juicio.

Junta Arbitral del Transporte de Aragón

Es el organismo especializado en conflictos de transporte y logística. El procedimiento es gratuito y su laudo tiene el mismo valor que una sentencia judicial.

• Paseo de María Agustín, 36 (Edificio Pignatelli), 50004 Zaragoza.
• La solicitud de arbitraje se presenta presencialmente o por internet cuando la reclamación es inferior a 15.000 €.

Junta Arbitral de Consumo de Aragón

Para reclamaciones sobre la venta de las cajas, el trato recibido o la falta de información.

• Av. de Ranillas, 5 (Edificio 5D, planta baja), 50018 Zaragoza.
• juntaarbitraldeconsumo@aragon.es

Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Zaragoza

Si solo necesitas asesoramiento previo o presentar una hoja de quejas.

• C/ Casa Jiménez, 5, 50004 Zaragoza.

Resolución de litigios en línea de la Unión Europea

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, al derogarse el reglamento que la creaba. Ya no existe esa vía: para una resolución extrajudicial hay que acudir a los organismos indicados más arriba.

Última actualización: 5 de agosto de 2026.